måndag 4 oktober 2010

"Handelsbanken kung bland kunderna"

Ja så heter rubriken i en artikel på e24. Handelsbanken visar återigen sin styrka jämfört med de tre övriga storbankerna:
"Under hela 2000-talet har Handelsbanken, med vd Pär Boman, haft högst betyg bland de stora bankerna. "
Går vi in i rapporten och tittar ser vi följande siffror på kundnöjdhet (100 är max): 
Kundnöjdhet Privatmarknad:
Handelsbanken 78
Nordea            71 
Swedbank        70
SEB                 70
Även företagskunderna placerar Handelsbanken i topp:
Kundnöjdhet företagsmarknad
Handelsbanken  73
Swedbank        68
SEB                 68
Nordea             67
Mer positiva tongångar om banken i rapporten:
"Den stora skillnaden mellan bankerna är variabiliteten, dvs. hur mycket nöjdheten har svängt under åren.Här noterar Handelsbanken en rekordlåg nivå med en standardavvikelse (ett mått på hur mycket nöjdheten varierat över tiden) på 0,6 procentenheter medan exempelvis SEB uppvisar ett motsvarande mått på 4 procent. Nordea och SEB uppvisar en variation på runt 2 procent.Detta är ett tecken på att Handelsbanken jobbat konsekvent och kontinuerligt med att bygga upp sina kundrelationer.
Av de banker som agerar i flera länder noteras att Handelsbanken är den som lyckas bäst i kundernas ögon. "

2 kommentarer:

  1. Att erbjuda en vara/tjänst som är bättre än konkurrenternas är naturligtvis en stor fördel. Kunderna är beredda att betala en premium för att få tillgång till den produkt man upplever är bäst. Hade tjänsterna varit mer homogena skulle resultatet bli starkare priskonkurrens och kunder utan lojalitet.

    SvaraRadera
  2. En mer kritisk artikel om Handelsbanken betitlad "Även Handelsbanken har flera brister":

    www.e24.se/pengar24/din-ekonomi/handelsbankens-direktorer-har-mer-makt_2341161.e24

    "Frågan är om kundernas omdömen ibland styrs mer av känslor än av fakta."

    SvaraRadera